En México cualquier negocio establecido y que cuente con un Registro Fiscal de Contribuyentes, está suscrito a las leyes comerciales y mercantiles. La Profeco tiene como misión defender los derechos del consumidor ante malas prácticas que las empresas suelen practicar para engañar y asegurar la venta de un producto o servicio.
La Procuraduría Federal del Consumidor además de informar a la población los derechos y deberes del consumidor, también sanciona a las empresas que no respetan garantías, precios y la Ley Mercantil mexicana.
La Profeco cuenta con 7 Derechos Básicos que todo consumidor debe conocer para que al momento de buscar, comparar y comprar un producto o servicio lo haga libremente y sin engaño de por medio.
1.- Derecho a la información: El vendedor debe entregarte toda la información del producto o servicio por el cual estás interesado. Esta debe ser oportuna, completa, clara y veraz.
2.- Derecho a la educación: La Profeco por medio de todos sus canales para promover tus derechos y cómo la ley te protege debe ser gratis y de fácil acceso a ella, cuya finalidad es que seas un comprador educado.
3.- Derecho a elegir: Al momento de preguntar por un producto o servicio, nadie puede presionarte, condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado un contrato o que estés realmente convencido de tu elección.
4.- Derecho a la seguridad y calidad: Todas las empresas que atienden libremente al público, sin importar el tamaño de la empresa, debe cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad de sus productos o servicios.
5.- Derecho a no ser discriminado: Más allá de los reglamentos aprobados por un municipio para que opere un establecimiento, nadie puede negar la venta de un producto o servicio por género humano, raza, religión, condición económica, nacionalidad ni por alguna discapacidad; salvo el origen de la forma de pago no sea la que el establecimiento está habilitado para cobrar. Esto quiere decir que no puedes pagar con mercancía si el establecimiento te dice el precio en pesos mexicanos.
6.- Derecho a la compensación: Todos los productos y servicios deben tener garantías, cumplir con la calidad mínima establecida por la Ley Mercantil. Es tu derecho solicitar la reposición o la devolución del dinero, y en algunos casos, una bonificación no menor al 20% del precio pagado.
7.- Derecho a la protección: La Profeco está obligada a atender tu queja y resolverla con el comercio en caso que no respeten los precios por algún error de origen ajeno a ti.
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Uno de los problemas en México es que el consumidor no conoce sus derechos o se averguenza de exigir lo que por ley le corresponde. Si tienes evidencias y razón para exigir un precio mal colocado, la Profeco debe garantizar que se respete la compra, pero debes solicitar la intervención de la procuraduría.