SHEIN es un minorista chino de moda rápida y deportiva a bajo costo que compite con empresas importantes del ramo textil en 220 países vía Internet.
A pesar de tener millones de usuarios consolidados, SHEIN suele perder tu pedido en China y dejarte esperando todo el proceso.
Si tu pedido de SHEIN no llega, no debes preocuparte ni mucho menos bloquear la compra con tu banco, ya que es una empresa segura que responde con reembolsos y devoluciones siempre y cuando tengas paciencia y quieras esperar sus tiempos establecidos.
Los millones de clientes de SHEIN aman a esta empresa aún cuando deben esperar tiempos absurdos de entrega, porque es barato y sus productos siempre están a la moda respecto a tiendas nacionales.
Un producto puede retrasarse por varios motivos: no ha sido procesado, el pedido está en tránsito, el pedido está retenido en aduana y espera un pago de impuesto, como también que el proveedor logístico no de con tu domicilio de entrega.
No importa cuál sea el motivo por el cual tu pedido de SHEIN no llega, tu compra está asegurada para pedir un reembolso, pero si esperas su proceso, la compra llegará a tus manos.
Identificar el estatus de tu pedido es importante, porque sabrás qué hacer con los siguientes consejos:
Compra realizada sin procesar: SHEIN recibe millones de pedidos al día y tu pedido no ha sido procesado por el sistema ya que el ticket se perdió o bien el producto no lo tienen en bodega y está en espera de que llegue por parte del proveedor o de otro centro de distribución; aquí solo necesitas esperar o pedir tu reembolso.
Pedido en Tránsito: Significa que SHEIN ya procesó tu compra y el proveedor logístico debe recolectarlo, llevarlo a un aeropuerto o puerto marítimo, pasar aduanas y entregarlo a tu domicilio; aquí solo debes esperar.
Pedido retenido en Aduanas: Tu compra fue seleccionada e inspeccionada por Aduanas de tu país, lo que implica revisión de pedimento, facturas, aranceles; esto significa que dependiendo del producto, el sistema tributario del país esté en espera del pago de impuestos de importación por un producto protegido según la Ley de Comercio; en este caso la empresa logística te contactará para que realices el pago de impuestos con un folio que te darán. Aquí tu puedes rechazar la compra y pedir el reembolso o bien pagar el impuesto de importación.
Pedido sin entregar: Significa que el proveedor logístico en tu país no ha dado con tu domicilio o bien está en su proceso interno de distribución; aquí tendrás que contactar a esta empresa con el folio que SHEIN te dará en el sistema y darle seguimiento a la entrega.
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Ahora si detectas que el pedido simplemente está atorado más de una semana en cualquiera de estos procesos, significa que se perdió y puedes reclamar el reembolso o el reenvío de otro pedido similar.
Hay pedidos en SHEIN que tardan menos de 10 días en llegar a tu domicilio y otros varias semanas o meses, cualquiera sea tu caso es normal y no debes desesperarte.
Teniendo ya claro los motivos por el cual tu pedido de SHEIN no llega, tienes las herramientas en la aplicación o sitio web para solicitar un reclamo de caracter de reembolso, devolución o reenvío del mismo producto nuevamente.