Denver.- Un hombre de Colorado dice que Carvana, un minorista de autos usados en línea, le vendió un auto robado con daños graves que solo descubrió más tarde.
¿Quizás viste el comercial de Superbowl de Carvana el domingo? Dennis Atencio ciertamente lo hizo.
«Fue un comercial triste para mí», dijo. «No quiero que nadie experimente esto». El residente de Denver quería una experiencia de compra de automóviles sin problemas.
«Al principio, pensé que era la experiencia de compra de automóviles más placentera que he tenido», dijo Atencio. Pero siete meses después de que lo compró, un camión de recompra lo arrastró fuera de su entrada. «Es muy vergonzoso. Solo la humillación ha sido extremadamente dolorosa».
Los informes policiales muestran que el automóvil había sido robado en Memphis siete meses antes de que Atencio se lo comprara a Carvana.
«Era un auto de alquiler de Hertz que estaba en el aeropuerto de Memphis y había sido robado, luego de alguna manera obtuvo un título en California», dijo Matt Osborne, abogado de protección al consumidor. «Entonces, hay múltiples títulos abiertos en este auto».
Atencio pudo recuperar el automóvil, pero dijo que luego descubrió que el automóvil no solo había sido robado sino que también había sufrido daños anteriores.
«Mi teoría del caso es que descubrieron esto durante la inspección y decidieron: ‘Bueno, lo venderemos de todos modos sin revelarlo'», dijo Osborne.
El informe del estado del vehículo detalla láminas de metal arrugadas, pernos faltantes y un radiador defectuoso. El vehículo se considera una «pérdida total» con daños por choques anteriores que habían sido reparados de manera deficiente.
«No se puede pasar por una inspección y no notar estos problemas», dijo Norris Schleeter, propietario de SOS Inspections. «No era seguro conducir, crítico. Me sorprendió ver eso, pero no es la primera vez que veo daños como ese en los autos Carvana».
Schleeter dijo que ha visto de cuatro a cinco autos Carvana con problemas serios.
«He notado que Carvana tiene la costumbre de enviarte el peor auto de su inventario, y si lo rechazas en tu ventana de 5 días, te enviarán uno mejor. He visto que cuatro o cinco veces seguidas», dijo Schleeter.
Carvana promete una inspección de 150 puntos. La compañía no respondió de inmediato a las preguntas sobre las acusaciones de Atencio, pero emitió una moción para que se desestime el caso de arbitraje.
Anteriormente descubrimos que Carvana ha enfrentado multas y suspensiones de licencias en todo el país y el Better Business Bureau tiene miles de quejas.
Mientras tanto, Carvana está construyendo una máquina expendedora de autos en Denver y se está expandiendo en el estado de Colorado.
Los reguladores de Colorado también han recibido quejas, pero afirmaron que si un punto de venta está fuera del estado, sus investigadores no tienen jurisdicción.
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“Comprenda que los reguladores no los van a regular”, dijo Osborne. «Entonces, estás en el salvaje oeste si compras un auto de Carvana».
Atencio dijo que no puede conducir con seguridad su automóvil Carvana, por lo que compró un automóvil idéntico de otro concesionario mientras lleva a Carvana a arbitraje el próximo mes. Dijo que no puede demandar a la empresa por la forma en que están redactados sus contratos.
«Ofrecieron retractarse del trato», dijo Atencio, quien quiere que la compañía pague el auto y otros costos en los que ha incurrido, además de cambiar sus políticas. «Fue como una bofetada después de todo lo que hemos pasado y los gastos adicionales… Carvana necesita ser detenida».
